POLITICA DE RETURNARE:


Ultima actualizare: 03.07.2026

1. Dreptul de retragere

La PEEKSY COMMERCE SRL, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, beneficiați de dreptul legal de retragere din contract, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intră în posesia fizică a produsului.

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului online administrat de PEEKSY COMMERCE SRL.

2. Cum solicitați un retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Solicitările de retur se transmit, de preferință, prin WhatsApp la numărul:

0786773351

Alternativ, ne puteți contacta și prin e-mail la:

peeksy.store@gmail.com

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să transmiteți următoarele informații:

  • numele și prenumele;

  • numărul comenzii;

  • numărul de telefon utilizat la plasarea comenzii;

  • produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;

  • motivul returului (opțional);

  • contul bancar (IBAN) și numele titularului contului pentru rambursarea sumei.

După primirea solicitării, vă vom comunica adresa la care trebuie expediat coletul.

3. Condițiile returului

Produsele returnate trebuie expediate:

  • în termenul legal;

  • în aceeași stare în care au fost primite;

  • fără urme de utilizare excesivă;

  • împreună cu toate accesoriile și componentele primite;

  • împreună cu ambalajul original, în măsura în care acesta există și este disponibil.

Vă recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

În cazul în care produsul este deteriorat în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, responsabilitatea poate reveni expeditorului.

4. Adresa de retur

După aprobarea solicitării de retur, vă vom comunica adresa exactă la care trebuie expediat coletul.

Deoarece produsele sunt procesate prin intermediul unor centre logistice partenere, adresa de retur poate diferi în funcție de produs sau de lotul din care acesta face parte.

Din acest motiv, vă rugăm să nu expediați niciun colet înainte de confirmarea solicitării și comunicarea adresei de retur.

Coletele expediate la o altă adresă decât cea comunicată de noi pot întârzia procesarea returului sau pot fi returnate expeditorului.

5. Costul returului

Conform art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, costul direct al returnării produselor este suportat de către Client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau în care produsul este livrat neconform ori prezintă un defect de fabricație.

Clientul poate alege firma de curierat cu care expediază coletul.

Coletul trebuie trimis:

  • fără ramburs;

  • cu livrare direct la adresa comunicată;

  • fără taxe suplimentare pentru destinatar.

Nu acceptăm colete expediate cu plata transportului la destinație sau colete trimise cu ramburs.

6. Dovada expedierii

După predarea coletului către firma de curierat, vă rugăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea procesului de retur.

De asemenea, vă rugăm să ne transmiteți codul de urmărire (AWB), pentru a putea monitoriza livrarea coletului și procesa returul într-un timp cât mai scurt.

7. Verificarea produsului returnat

După recepționarea coletului, produsul va fi verificat de către personalul nostru.

Vor fi verificate, printre altele:

  • integritatea produsului;

  • existența tuturor accesoriilor;

  • starea generală;

  • eventualele deteriorări;

  • urmele de utilizare.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, componente lipsă sau urme evidente de utilizare care îi diminuează valoarea, PEEKSY COMMERCE SRL își rezervă dreptul de a reduce corespunzător suma rambursată, în limitele permise de legislația aplicabilă.

8. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi restituită în cel mult 14 zile calendaristice, în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul (IBAN) comunicat de Client în momentul solicitării returului.

PEEKSY COMMERCE SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.

9. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, inclusiv:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • produse personalizate sau realizate după specificațiile Clientului;

  • alte produse exceptate de legislația în vigoare.

Produsele de igienă desigilate nu pot fi acceptate la retur din motive de sănătate și siguranță.

10. Recomandări importante

Dacă intenționați să returnați un produs, vă recomandăm să îl manipulați doar în măsura necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, așa cum ați putea proceda într-un magazin fizic.

Utilizarea excesivă a produsului poate conduce la diminuarea valorii acestuia și, implicit, la reducerea sumei rambursate, în condițiile legii.

11. Contact

Pentru orice întrebări privind procedura de retur, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

PEEKSY COMMERCE SRL

CUI: 55089359

Nr. Registrul Comerțului: J2026042376006

E-mail: peeksy.store@gmail.com

Telefon / WhatsApp: 0786773351

Programul de relații cu clienții: Luni – Vineri 9:00 – 17:00

Ultima actualizare: 03.07.2026